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长江日报大武汉客户端4月21日讯“我们企业的这个问题比较棘手，能弄好吗？”“您留个联系方式，其他的事就交给我。后期处理结果我及时告知您。”4月21日上午，汉阳区政务服务中心企业开办专区里，一位身披“首席服务员”绶带的工作人员，在企业经办人离开大厅后，当即开始联系相关科室咨询该企业遇到的特殊情况该如何处理。

办事大厅内“首席服务员”有明显标识。通讯员黄钦 摄

大厅里，还有8位身披“首席服务员”绶带的工作人员穿梭在办事群众中间，颇为显眼。汉阳区行政审批局相关负责人介绍，这9名“首席服务员”都是从各审批综合窗口和帮办代办中心选拔出的业务强将。

办事大厅里这么多工作人员都在帮群众办事，为什么要专门设立“首席服务员”？该负责人介绍：“‘首席服务员’一对一服务办事群众。群众在准备资料、网上提交、执照领取等环节中，在任何一个环节遇到问题，‘首席服务员’都可以直接和相关科室对接，全流程跟踪帮办。”

“首席服务员”拥有岗位职权，可以直接和窗口科室对接。 记者秦璟摄

王唯是“首席服务员”首批成员之一。今年3月初，一家国有企业需要办理企业改制相关事项。当时，企业对改制流程、所需材料都不清楚，经办人“空手”来到大厅咨询业务。王唯现场给企业介绍了改制流程后，留下了企业的联系方式。在接下来一个月的时间里，企业遇到问题都只需找他一个人。

办理手续过程中，该企业不太了解注册名相关规范，一次性准备了20多个注册企业名。王唯与其他几名“首席服务员”，通过人工对照识别的方式，逐个筛选出4个尚未被注册的企业名，直接交由企业经办人选择。最终，企业选定心仪名称，一次性办成了新名称注册手续。“如果没有‘首席服务员’的帮办，我们就要自己在窗口花费大量时间一个个尝试，那将是难以想象的麻烦，真的很感谢。”该企业经办人说。

据统计，设岗以来，“首席服务员”已协助企业和群众办结业务200余件，按照“一人受理、首办负责、全程服务”的要求提升审批效率。“从办事群众提出的第一句需求开始跟办到底，‘首席服务员’帮办代办服务的质量又提升了一层。”汉阳区行政审批局相关负责人说，接下来汉阳区政务服务中心也将提供更多便利服务，让群众办事更加省时、省力、省心。

（长江日报记者秦璟通讯员黄钦但念）

【编辑：丁翾】